Merls Blog

Dieses und Jenes
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Kundenservice @ Hermes

März 25, 2009 By: Merl Category: Meinung

Kurzgefasst: „nicht vorhanden“ – oder zumindest fast nicht.

Heute Mittag wegen der Beschwerde dort nochmal angerufen, den ganzen Fall nochmal Beschrieben und mein Unverständnis geäußert, weshalb hier nicht der vereinbarte Termin eingehalten wurde. Zunächst war die Reaktion vielversprechend, Frau W. wollte ein Ticket aufnehmen für den Zusteller, daß der gefälligst auch dann zuzustellen hat wann sie es weitergeben. Auf meine Frage ob ich denn dann nochmal eine Rückmeldung erhalten würde kam dann aber ein „gibts nicht“ – Originalzitat!!

So kann man im Kundenservice nun mal echt nicht reagieren, leider war absolut nichts zu machen, kein Entschuldigung, keine Rückmeldung, kein Garnichts – und ne unfreundliche Verabschiedung gabs auchnoch obendrauf.

Irgendwie hat eine sehr gute Freundin von mir recht, ich zieh das grad an..

Hermes Paketdienst

März 24, 2009 By: Merl Category: Meinung

Der Wlt zuverlässigster Paketdienst: Hermes!

Name nicht gefunden

Mein Name konnte also unter meiner Adresse nicht gefunden werden

Naja, zumindest wenn man unter zuverlässig versteht, daß man vor 3 Wochen etwas bestellt, schon dem Versender eine böse Mail schicken will wo die angeblich innerhalb von 36h versandbereite Ware bleibt und dann einen Brief im Briefkasten findet – vomn Hermes – das man mich „unter oben genannter Adresse“ nicht ausfindig machen konnte und ich ihnen doch meine Adresse mitteilen solle.

„Oben genannte Adresse“ war nicht oben, da war garnichts, sondern außen auf dem Brief und sie war auch genau die Adresse unter der ich seit 1,5 Jahren lebe und wo mein Name in 1cm großen Lettern an Klingelschild und Briefkasten prangt. Genau das habe ich der guten Frau an der im Brief angegeben Serviceline dann auch mitgeteilt. Erst wollte sie mir das Paket in einen der Hermes-Paket-Shops zustellen, doch dummerweise fiel ihr im letzten Moment auf, daß der Versender angegeben hatte, daß keine Lagerung im Paketshop möglich sein soll – wieso auch immer.

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